2020年的旺季備受矚目，在疫情期間異軍突起的東南亞市場(chǎng)會(huì)有怎樣的表現(xiàn)？

TOPMART COO 陳良告訴雨果網(wǎng)，今年旺季，從銷(xiāo)量層面來(lái)看，整個(gè)東南亞市場(chǎng)不降反增，從Shopee、Lazada以及獨(dú)立站的整體數(shù)據(jù)來(lái)看，銷(xiāo)量增長(zhǎng)十分迅速，且增速明顯快過(guò)往年。但發(fā)展進(jìn)程中的東南亞市場(chǎng)，正面臨著從不正規(guī)到正規(guī)的轉(zhuǎn)變，且受疫情影響，東南亞物流不穩(wěn)定因素激增，物流極其不穩(wěn)定，未來(lái)會(huì)趨于常態(tài)，而海外倉(cāng)的重要性愈加凸顯。

東南亞電商市場(chǎng)與我們所認(rèn)知的，實(shí)際上有很大的差異。

1、第三方平臺(tái)VS獨(dú)立站

中國(guó)賣(mài)家多數(shù)通過(guò)Shopee、Lazada等電商平臺(tái)進(jìn)入東南亞，但是陳良告訴雨果網(wǎng)，就其在泰國(guó)本土的親身體驗(yàn)，泰國(guó)本土的商家對(duì)于Shopee、Lazada的熱情并沒(méi)有想象中高，本土賣(mài)家更青睞基于社交媒體的獨(dú)立電商，即獨(dú)立站或社交電商。這是因?yàn)闁|南亞社交媒體滲透率在世界排名上都是穩(wěn)居前列的。就泰國(guó)而言，其社交媒體滲透率位居世界前三，用戶(hù)在Facebook等社交媒體的使用率上甚至比歐美高出許多。

“中國(guó)賣(mài)家當(dāng)前在東南亞做獨(dú)立站的比例相對(duì)而言并不高，我認(rèn)為這在未來(lái)是一個(gè)很大的增長(zhǎng)空間，對(duì)于賣(mài)家而言，這是一個(gè)機(jī)會(huì)。”陳良說(shuō)道。

2、線(xiàn)上支付比例低，超一半選擇貨到付款

雖然東南亞電子錢(qián)包正在逐步普及，但是整個(gè)東南亞地區(qū)線(xiàn)上支付比例仍偏低。

在泰國(guó)，過(guò)去網(wǎng)購(gòu)多以曼谷這樣的核心城市為主，但是現(xiàn)在南部的宋卡，北部的清萊等地區(qū)都逐步變成線(xiàn)上購(gòu)物的熱門(mén)區(qū)域，并釋放出巨大的購(gòu)物潛能。而這些新興地區(qū)，支付方式仍較傳統(tǒng)，別說(shuō)線(xiàn)上支付，許多人甚至連銀行卡都沒(méi)有。因此，在東南亞，商家對(duì)貨到付款的支持必須到位。據(jù)透露，目前在第三方平臺(tái)上，有將近一半的人選擇貨到付款的方式，而在獨(dú)立站或社交電商上，貨到付款的比例高達(dá)90%。

3、從不正規(guī)到正規(guī)轉(zhuǎn)變，政府管控力度加大

東南亞電商市場(chǎng)相較歐美，起步較晚，消費(fèi)意識(shí)、選品思路等各方面都處于一個(gè)快速迭代快速增長(zhǎng)的過(guò)程。

過(guò)去的兩三年，賣(mài)家在東南亞經(jīng)歷了一波比較好賺錢(qián)的時(shí)代，而現(xiàn)如今的東南亞，已經(jīng)逐步進(jìn)階，競(jìng)爭(zhēng)增多，且當(dāng)?shù)貙?duì)跨境電商政策及管控力度，一年比一年嚴(yán)格，包括今年泰國(guó)政府對(duì)電商產(chǎn)品的征稅、查抄力度、清關(guān)力度，較往年更為嚴(yán)苛，這是賣(mài)家需要尤其關(guān)注的事情。

“東南亞，經(jīng)常有倉(cāng)庫(kù)被查抄。如跨境電商一個(gè)很大的品類(lèi)——電器。許多賣(mài)家都不關(guān)注泰國(guó)本土市場(chǎng)乃至東南亞本土市場(chǎng)各個(gè)國(guó)家對(duì)于電器的準(zhǔn)入政策、認(rèn)證問(wèn)題，以至于整倉(cāng)庫(kù)的電器被查抄，這樣的事件在今年已經(jīng)發(fā)生多起，且每一次查抄都是千萬(wàn)臺(tái)級(jí)別，賣(mài)家損失慘重?！标惲颊f(shuō)道。

東南亞電商市場(chǎng)正在經(jīng)歷一個(gè)從不正規(guī)到正規(guī)轉(zhuǎn)變的過(guò)程當(dāng)中，對(duì)于想要進(jìn)入東南亞市場(chǎng)的賣(mài)家而言，對(duì)本土政策的了解、法律的了解是一定要透徹的，做前置準(zhǔn)備，以避免對(duì)賣(mài)家造成不必要的重大損失。

海外倉(cāng)在東南亞市場(chǎng)正變得重要

中國(guó)與東南亞有著先天的地緣優(yōu)勢(shì)，物流通道頗多，跨境物流集貨、國(guó)際郵政小包發(fā)育較早，而標(biāo)準(zhǔn)化海外倉(cāng)發(fā)育相對(duì)較晚。但現(xiàn)在，海外倉(cāng)在東南亞市場(chǎng)正變得重要。尤其今年，因物流線(xiàn)路不穩(wěn)定、成本高等因素，海外倉(cāng)逆勢(shì)增長(zhǎng)。

陳良也解釋了當(dāng)前海外倉(cāng)在東南亞被重視的原因。

首先，東南亞市場(chǎng)正在逐步規(guī)范，整頓，各地政府對(duì)小包的清關(guān)力度不斷加大，也就說(shuō)，賣(mài)家每個(gè)小批次的貨物輸送，都將面臨清關(guān)問(wèn)題，或許遭遇頻繁卡關(guān)事件，而大貨大批量運(yùn)輸，可以減少發(fā)生這些問(wèn)題的概率。

其次，過(guò)去東南亞市場(chǎng)更多是以小件商品為主，而現(xiàn)在重件、大件物流配送需求激增。尤其在疫情期間，東南亞消費(fèi)者宅家辦公，辦公類(lèi)產(chǎn)品如電腦椅、電腦桌等爆賣(mài)，這類(lèi)產(chǎn)品體積大且重。對(duì)于這類(lèi)大件、重物商品而言，發(fā)國(guó)際郵政小包并不現(xiàn)實(shí)，單件走成本非常高，而一次性走海運(yùn)，可以節(jié)省數(shù)倍的成本。

東南亞倉(cāng)儲(chǔ)成本相對(duì)較低，對(duì)于賣(mài)家而言，清關(guān)難、大件商品、銷(xiāo)量好的產(chǎn)品，可以提前在本地設(shè)置庫(kù)存，一方面可節(jié)約成本，另一方面，在發(fā)貨時(shí)效上也更有優(yōu)勢(shì)。基于選品方面上的顧慮，賣(mài)家做本地庫(kù)存，也能突破選品限制。

第三，退換貨問(wèn)題。過(guò)去在東南亞做電商，退換貨問(wèn)題并不嚴(yán)重，現(xiàn)在這個(gè)問(wèn)題應(yīng)得到重視。因?yàn)樨浀礁犊畋壤?，意味著買(mǎi)家退換貨的概率也更高。

“使用貨到付款這種支付方式，難免涉及到簽收率的問(wèn)題。配送的時(shí)效性與購(gòu)物的簽收率是成正比的，當(dāng)配送時(shí)效越短，簽收率越高，配送時(shí)效越長(zhǎng)，簽收率越低。中國(guó)跨境賣(mài)家一般配送時(shí)長(zhǎng)約10天，這樣的簽收率難免較低?！?br />
賣(mài)家如果沒(méi)有在本地做庫(kù)存，沒(méi)有使用海外倉(cāng)，許多退換貨的問(wèn)題根本無(wú)法解決。寄回國(guó)內(nèi)，成本奇高，二次銷(xiāo)售，開(kāi)包檢測(cè)，重新打包，貼標(biāo)，許多倉(cāng)庫(kù)又不支持服務(wù)。也就是說(shuō)，如果沒(méi)有在本地做庫(kù)存，不使用海外倉(cāng)，許多退換貨問(wèn)題根本無(wú)法解決，進(jìn)而影響客戶(hù)體驗(yàn)。

諸多因素的驅(qū)使下，東南亞海外倉(cāng)正在急速發(fā)展，包括Shopee等平臺(tái)也在加大海外倉(cāng)的布局，TOPMART也不例外，據(jù)了解，其目前已經(jīng)擁有10000平米專(zhuān)業(yè)電商倉(cāng)庫(kù)，6個(gè)訂單處理倉(cāng)庫(kù)，單個(gè)倉(cāng)庫(kù)每天可以處理5000個(gè)快遞。

“TOPMART擁有自主開(kāi)發(fā)的倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)，商品SKU和倉(cāng)儲(chǔ)能夠精準(zhǔn)匹配，揀貨出錯(cuò)率近乎為0，同時(shí)免費(fèi)為客戶(hù)提供VIP客戶(hù)倉(cāng)儲(chǔ)發(fā)貨管理系統(tǒng)，客戶(hù)可以遠(yuǎn)程管理庫(kù)存，導(dǎo)入訂單，提升效率，節(jié)省時(shí)間。同時(shí)，TOPMART采用智能倉(cāng)位管理，按每天實(shí)際庫(kù)存收取倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)用，通過(guò)系統(tǒng)監(jiān)控每天的剩余庫(kù)存，為客戶(hù)節(jié)省每一份倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)用，沒(méi)有浪費(fèi)?！标惲颊f(shuō)道。

同時(shí)，陳良也指出未來(lái)東南亞海外倉(cāng)的發(fā)展方向，將不僅僅只是一個(gè)倉(cāng)儲(chǔ)的功能，而應(yīng)該有著更多的增值服務(wù)。

比如提供廣告投放服務(wù)。整個(gè)歐美地區(qū)都是英語(yǔ)語(yǔ)系，在關(guān)鍵詞的維護(hù)投放精準(zhǔn)性上，難度不是特別大。而東南亞絕大多數(shù)是小語(yǔ)種國(guó)家，語(yǔ)言繁多，如泰語(yǔ)、越南語(yǔ)等，這對(duì)商家造成一定程度上的困擾。另外，在東南亞社交媒體流量性?xún)r(jià)比高，且便宜，提供Facebook、tiktok等社交媒體廣告投放服務(wù)是十分必要的，這是賣(mài)家提升銷(xiāo)量的重要砝碼。

比如提供客服托管。由于東南亞英語(yǔ)普及程度不高，賣(mài)家組建小語(yǔ)種客服，其實(shí)是十分困難的。

更甚至幫助國(guó)內(nèi)的商家處理法務(wù)稅務(wù)、跨境店轉(zhuǎn)本地店、跨境結(jié)算，等等。

TOPMART 正是在提供倉(cāng)儲(chǔ)的基礎(chǔ)上，為賣(mài)家提供揀貨、代發(fā)快遞、COD代收貨款、退換貨處理等一系列服務(wù)。同時(shí)免費(fèi)為客戶(hù)提供WMS訂單、庫(kù)存、發(fā)貨管理系統(tǒng)，可以很方便的遠(yuǎn)程管理庫(kù)存，高效率的處理訂單，幫助客戶(hù)提高效率，準(zhǔn)確度，降低運(yùn)營(yíng)成本。

“觀察來(lái)看，這部分增值服務(wù)對(duì)于賣(mài)家銷(xiāo)量的增加其實(shí)是很明顯的?！标惲颊f(shuō)。